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海底捞真的在乎你的生日吗?

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twilight暮年

海底捞

一堆人拉着音箱过来给你送礼物,为你唱歌,逼着你跟所有的烦恼说拜拜,有人觉得乐在其中啊,众星捧月,有人觉得是社死现场,羞愧难当。大家有没有想过一个问题,海底捞真的在乎你的生日吗?前两天我去海底捞吃饭,恰好隔壁桌过生日,另外还有三四桌顾客,也是当天负责庆生的小组,拉着音响唱着歌,跳着舞,跟巡演一样,隔壁桌的大哥虎背熊腰,强壮,但是表情生无可恋,看着我竟然觉得有一点伤感。每个人一年只过一次的生日,在海底捞就跟流水线的工厂一样,每天都在发生你需要的独特仪式感,对海底捞来说只是一套和绩效奖金挂钩的标准服务流程。其实海底捞自己也知道过生日这个环节尴尬,但是只要自己不尴尬,尴尬的就是别人。过生日这个环节至少可以给海底捞带来两个好处,第一个叫做分享时刻,无论生日的人是一个什么感受,只要歌一唱起来,他的朋友边上围观的顾客,一定会有人拿起手机发社交网络,无形中啊,每一次生日都给海底捞带去很多的曝光。第二个叫做抓取用户心智,一个动作不停地重复强化。有人臆想过生日就会想到海底捞,这个联系啊已经印在很多顾客的脑子里面了,也有很多猎奇的朋友想去海底捞试一试,这个体验为他们带去大量的新顾客。所以当你去海底捞过生日的时候啊,其实他们并不在乎你是不是真的生日,不会查你的身份证,也不会去做任何验真的动作,因为每个生日都是在强化他们的优势,这一点啊,我觉得是值得学习的。

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